Le marketing digital évolue : ChatGPT prime sur les mentions

Évolution du Commerce Digital à l’Ère de l’IA

Avec l’essor des modèles de langage tels que ChatGPT, le paysage du commerce en ligne connaît une transformation significative. Les consommateurs intègrent ces outils d’IA dans leur processus d’achat, ce qui pousse les entreprises à réévaluer leurs approches marketing. Cette évolution nécessite des adaptations profondes pour rester compétitives dans un environnement où la recherche traditionnelle devient obsolète.

Les Modèles de Langage au Service du Shopping

Des études récentes ont montré que les consommateurs commencent à utiliser ChatGPT pour faire leurs achats. Un rapport de Datos indique qu’Amazon.com a reçu 9.13% de son trafic via la fonction de recherche de ChatGPT, ce qui souligne l’impact croissant de ces technologies sur les habitudes d’achat. En effet, des millions d’utilisateurs se tournent vers les modèles de langage pour explorer des options d’achat, modifiant ainsi les dynamiques de ce marché.

Un Changement de Paradigme pour les Marketers

Dans le passé, les techniques de marketing numérique reposaient principalement sur l’optimisation des moteurs de recherche (SEO). Aujourd’hui, cette optimisation doit évoluer pour s’adapter au type de requêtes générées par les LLMs. Voici quelques facteurs clés de cette transformation :

• Qualité du contenu : Les marques doivent offrir un contenu pertinent et utile qui puisse être intégré dans les réponses des modèles de langage.
• Réputation en ligne : La manière dont une marque est perçue sur les réseaux sociaux influence son classement dans les résultats de recherche générés par les LLM.
• Mentions de tiers : Le soubassement des mentions de la marque sur diverses plateformes peut renforcer sa visibilité.

Vers une Négociation Conversationnelle

Les utilisateurs qui cherchent des produits comme des chaussures de course via des LLMs s’engagent dans une conversation plus interactive. Erik Huberman, PDG de Hawke Media, souligne que les LLMs ne se contentent pas de donner des listes de produits, mais expliquent pourquoi chaque article est adapté à une demande spécifique. Cette approche conversationnelle modifie la manière dont les marques présentent leurs produits.

Préparer l’Avenir Marketing

Bien que l’impact de ChatGPT sur le trafic organique des sites ne soit pas encore suffisamment significatif pour susciter de l’inquiétude, les spécialistes du marketing restent vigilants. Ils se préparent à cette évolution en collaborant avec des experts en optimisation IA. L’objectif est de comprendre comment les marques sont perçues et comment créer une histoire de marque adaptée aux besoins des LLMs, en utilisant des formats variés tels que des articles et des avis clients.

L’Importance d’une Présentation Appropriée

La présidente de Pietryla PR & Marketing, Christine Wetzler, affirme que la réputation des marques est désormais « critique ». Les entreprises doivent être vigilantes sur leur représentation en ligne, car une représentation inexacte peut nuire à leur image. Lauren Petrullo, PDG de Mongoose Media, insiste sur le fait que, “si votre entreprise n’est pas correctement représentée, l’IA remplira les vides souvent de manière inexacte.” Les marques doivent donc s’assurer de bien gérer leur storytelling pour maintenir une présence efficace dans cette nouvelle ère numérique.