Jeremy Moeller via Getty ImagesLe 25 décembre, en raison d’un “problème technique”, 75.000 paiements effectués par quelque 2000 clients professionnels de la banque ont été dupliqués sur les comptes de leurs bénéficiaires, a indiqué la banque ce jeudi 30 décembre dans une déclaration transmise à l’AFP, confirmant une information du journal The Times.
La banque, qui se veut toutefois rassurante, assure que les transactions effectuées en double ont été directement débitées de ses caisses et qu’“aucun client n’a, à aucun moment, payé de sa poche”. Santander, a précisé travailler “avec de nombreuses banques à travers le Royaume-Uni pour récupérer” les sommes concernées.
Une “procédure de recouvrement d’erreur bancaire” lancée
Les bénéficiaires ce ces étrennes accidentelles étaient notamment des employés ou des fournisseurs de certaines entreprises clientes de Santander – qui ont donc reçu leur salaire ou leur paiement deux fois.
Les virements ont été faits sur des comptes dans plusieurs autres banques britanniques, ce qui complique le recouvrement des fonds, selon The Times. Le journal précise que l’un de ces établissements lui a indiqué être réticent à récupérer l’argent si cela signifiait faire passer le titulaire du compte à découvert.
Santander a précisé avoir “rapidement identifié et corrigé” un problème de planification à l’origine des paiements erronés, ajoutant avoir ouvert auprès des banques bénéficiaires une “procédure de recouvrement d’erreur bancaire”.
La filiale britannique de la banque espagnole Santander compte 14 millions de clients et a réalisé un bénéfice net de plus d’un milliard de livres pour les neufs premiers mois de 2021.
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