La FTC met en garde : les entreprises ne spécifient pas la durée de soutien des appareils connectés.
La Commission Fédérale du Commerce des États-Unis (FTC) a publié un rapport révélant que 89 % des appareils connectés ne précisent pas la durée de leur support logiciel. L’étude a examiné les sites web des produits à la recherche d’informations sur la période de support que l’entreprise prévoyait pour l’appareil. Parmi les 11 % de sites de produits qui fournissaient ces informations, l’analyse a constaté des cas de langage ambigu ainsi que des incohérences dans l’affichage des dates. Dans une seconde analyse, les chercheurs ont effectué des recherches basiques sur Google pour obtenir des informations sur les dates de support et n’ont pas trouvé rapidement de réponses pour 67 % des appareils.
Samuel Levine, directeur du Bureau de Protection des Consommateurs de la FTC, a déclaré : « Les consommateurs risquent de perdre beaucoup d’argent si leurs produits intelligents cessent de fournir les fonctionnalités qu’ils désirent. Lors de l’achat d’appareils intelligents, les consommateurs devraient poser des questions et réfléchir à la durée de vie de leur produit. »
Bien que le chiffre de 89 % semble alarmant, il est important de noter que cette recherche repose sur un échantillon limité de 184 produits, représentant un large éventail de catégories. Les ordinateurs portables, les ordinateurs personnels, les tablettes et les automobiles ont été exclus, mais tous les autres « appareils connectés » ont été inclus. Bien qu’il soit probable que les statistiques réelles soient plus nuancées, le message de la FTC sur l’importance de considérer le support continu des produits est pertinent.
Il devient de plus en plus courant pour les fabricants de smartphones d’annoncer dès le départ la durée de support de leurs appareils ; par exemple, Samsung s’engage à maintenir la ligne S24 à jour pendant sept ans. Les lois relatives au droit à la réparation, récemment adoptées dans certains États, notamment en Californie, pourraient également favoriser une durée de vie plus longue pour les équipements. Cependant, cette pratique ne s’est pas encore généralisée à toutes les technologies personnelles et domestiques. Le rapport de la FTC ne préconise pas d’actions spécifiques sur le sujet, mais souligne la nécessité de clarifier les attentes concernant la manière et le moment où les entreprises offriront un support pour leurs produits alimentés par des logiciels.
