L’UFC-Que Choisir pointe une explosion des factures d’électricité

JEFF PACHOUD via AFPPhoto d’une ampoule à incandescence et d’une facture d’Electricité de France (EDF) d’un particulier, prise le 13 Août 2010 à Dijon. CONSOMMATION – L’UFC-Que Choisir a dénoncé ce jeudi 20 mai une “explosion des factures” d’électricité et demandé un moratoire sur le projet de restructuration d’EDF, dont l’association craint qu’il n’entraîne de nouvelles hausses tarifaires. Selon ses calculs, le tarif réglementé de vente (TRV) de l’électricité a connu une hausse de près de 50% en dix ans. “Un ménage moyen chauffé à l’électricité au TRV aura vu passer sa facture d’électricité de 1.019 euros à 1.522 euros entre 2010 et 2020”, estime l’association de défense des consommateurs. Or ce ne sont pas seulement la fiscalité ou la hausse des coûts de transport et de distribution qui sont à blâmer. “C’est l’organisation même du marché de l’électricité qui est responsable de cette augmentation”, juge l’UFC-Que Choisir. Elle cite notamment le mécanisme par lequel EDF est contraint de vendre une partie de son électricité nucléaire à ses concurrents, baptisé Arenh (“accès régulé à l’énergie nucléaire historique”). Ce mécanisme, très critiqué par EDF qui est contraint de vendre son électricité à bas prix, est plafonné. Il représente un petit tiers de la production d’EDF. “Fortes hausses tarifaires” redoutées “Le rationnement de la quantité d’électricité ainsi disponible a poussé les prix tant du TRV que des offres de marché à croître artificiellement, et frappé très concrètement les consommateurs”, estime l’association. L’effet est direct que ce soit pour les consommateurs ayant recours aux fournisseurs alternatifs (qui augmentent leurs tarifs car ils ne peuvent pas acheter assez d’électricité nucléaire bon marché) que pour les clients d’EDF au tarif réglementé (dont le mode de calcul est conçu pour n’être pas trop compétitif face aux alternatifs). L’UFC-Que Choisir s’inquiète des négociations actuelles sur l’avenir d’EDF, dont la meilleure rémunération du nucléaire est justement…

ACTUALITÉS

Gaz et électricité: le nombre de litiges en forte hausse, “carton rouge” pour Total Direct Energie

MARTIN BUREAU via AFP(photo d’illustration prise en octobre 2014 devant le siège de Total à La Défense) CONSO – Les litiges liés aux contrats de gaz et d’électricité portés devant le médiateur de l’énergie sont toujours plus nombreux, selon un bilan publié ce mardi 18 mai, assorti d’un “carton rouge” adressé à l’opérateur Total Direct Énergie. “En 2020, 27.203 litiges ont été reçus par le médiateur national de l’énergie. Cela représente une hausse de 19% par rapport à l’année précédente, après une hausse déjà de 35% entre 2018 et 2019”, indiquent les services du médiateur dans un communiqué. Au final, 8595 litiges ont été déclarés recevables par l’autorité publique indépendante. Les motifs sont divers: niveau de facturation contesté, résiliation inexpliquée, pratiques commerciales trompeuses ou agressives… mais surtout, comme le note FranceInter, “l’incapacité de certains fournisseurs à régler rapidement et correctement les réclamations de leurs clients. ” “Si une partie de cette hausse est inhérente à un marché de plus en plus ouvert, une autre partie est liée à des dysfonctionnements et des mauvaises pratiques de certains opérateurs”, estime le médiateur. “Carton rouge” pour Total Direct Énergie À cet égard, il adresse un “carton rouge” à l’opérateur Total Direct Énergie, qui “n’a pas été à la hauteur de ce que l’on pourrait légitimement attendre du troisième fournisseur d’électricité et de gaz naturel sur le marché français, filiale d’un groupe international d’énergie”. Environ 1 litige sur 3 soumis au médiateur concerne Total Direct Énergie. Le médiateur explique ainsi avoir été saisi pour des problèmes de factures non émises, d’impossibilité d’obtenir le remboursement d’un trop-perçu ou la résiliation d’un contrat par les clients de ce fournisseur. “C’est d’autant moins admissible qu’une bonne part de ces saisines concernent des litiges très simples à résoudre”, explique à FranceInter Olivier Challan Belval, le médiateur national de l’énergie. “Ces litiges…

ACTUALITÉS

Vinted accusée de “pratique commerciale trompeuse” par l’UFC-Que choisir

Vinted.frVinted accusée de “pratique commerciale trompeuse” par l’UFC-Que choisir CONSO – L’association de consommateurs UFC-Que Choisir a lancé ce mardi 18 mai une action de groupe contre Vinted, champion de la vente en ligne de vêtements de seconde main, l’accusant de “pratique commerciale trompeuse” en raison d’une commission “soi-disant optionnelle” facturée lors de chaque transaction. “Vinted facture sur chaque transaction, sous l’appellation tendancieuse de “Protection acheteurs”, une commission soi-disant optionnelle et dont le montant n’apparaît qu’au moment de payer”, ce que l’UFC-Que Choisir dit considérer “comme une pratique commerciale trompeuse”. “Cette commission est présentée par Vinted comme optionnelle mais elle est en réalité obligatoire”, regrette l’association dans un communiqué, car “aucune fonctionnalité ne permet de la refuser, de la désactiver ou de la supprimer”. L’UFC-Que Choisir a annoncé avoir assigné l’entreprise d’origine lituanienne, qui revendique “plus de 45 millions de membres dans le monde” et est présente sur 13 marchés, dont la France, l’Allemagne, l’Italie, le Royaume-Uni et les États-Unis, devant le Tribunal Judiciaire de Paris. “Les sommes générées sont colossales” Objectif: “faire sanctionner ces pratiques illicites” et permettre aux consommateurs d’être remboursés “des sommes indûment facturées par Vinted”. Pour l’association, “des millions de personnes sont concernées” et “les sommes générées par la facturation indue de cette commission sont colossales”. Vinted, qui compte 700 salariés et a son siège à Vilnius, en Lituanie, a annoncé le 12 mai avoir levé 250 millions d’euros pour, notamment, se développer dans de nouveaux pays et investir dans la sécurité, le paiement intégré, le transport ou l’infrastructure. L’action de groupe permet aux victimes d’un même préjudice, causé par un professionnel, de se défendre collectivement devant la justice, par l’entremise d’une association agréée ou un syndicat dont l’objet statutaire porte sur les intérêts défendus, en l’occurrence les droits des consommateurs. À voir également sur Le HuffPost: Ne pas…

ACTUALITÉS

Pourquoi nous n’irons pas au supermarché en février cette année – BLOG

CONSO – Le défi “février sans supermarché” est relancé en pleine crise sanitaire, et cela n’a jamais autant fait sens. Préférer des produits frais et locaux achetés au plus près du milieu paysan et des commerces indépendants pour soutenir une profession en crise, plébisciter des méthodes de production plus vertueuses, se maintenir en meilleure forme, tout en faisant des économies… est tout sauf anecdotique en pleine pandémie. La crise que nous vivons est sans doute le point de départ d’un basculement collectif: nous avons réalisé notre vulnérabilité, mesuré l’ampleur des dépendances de notre système alimentaire, mais aussi notre capacité à la résilience. Ce nouvel élan citoyen est encouragé par le défi “février sans supermarché”. Cet appel vise en effet à créer une émulation collective pour que chacun s’interroge sur sa façon de se nourrir, remette en cause certaines habitudes et privilégie au maximum un approvisionnement local via les réseaux indépendants. Le but n’est pas de boycotter les supermarchés mais de sensibiliser à une consommation réfléchie. Pour ce faire, les personnes relevant le défi s’encouragent mutuellement, s’échangent leurs adresses, recettes et bonnes astuces sur les réseaux sociaux tout au long du mois via le #SansSupermarché et au travers de plus de 80 groupes régionaux sur Facebook mis en place par les initiant-e-s du défi. Agriculture en crise En tant que journalistes, experts de la transition écologique, nous savons l’impasse dans laquelle nous sommes, et nous ne pouvons que soutenir une alternative durable à un modèle intenable, dont la crise a révélé les failles. L’agriculture, déjà en crise, pâtit en effet de la mise à l’arrêt des restaurants depuis plusieurs mois. Elle a aussi été affaiblie par la fermeture des frontières, la privant d’une main-d’œuvre étrangère dont elle ne peut plus se passer. Ces infortunes affectent encore un peu plus un système…

ACTUALITÉS

Ne pas faire les soldes en soutien aux Ouïghours? Pas si facile pour ces consommatrices

SOLDES – La question a surpris les clientes. À la sortie de grandes enseignes de prêt-à-porter, à Paris, au premier jour des soldes d’hiver et en pleine crise sanitaire, Le HuffPost a interrogé des consommatrices sur la question du travail forcé des Ouïghours en Chine. Seraient-elles prêtes à boycotter une marque s’il s’avérait qu’elle avait recours à cette main d’oeuvre? Pas si simple, comme vous pouvez le voir dans la vidéo ci-dessus. La question du prix, bien sûr est évoquée. Comme celle de l’information, qui n’est pas assez claire sur les filières d’approvisionnement de l’industrie textile, qui sont souvent très opaques. Et celle des habitudes, difficile à changer… Si en théorie, les clients sont pour le boycott, pas sûr qu’en pratique ce soit si facile. La question du travail forcé des Ouïghours en Chine est régulièrement soulevée dans le milieu de la mode. Dans le monde, 20% du coton utilisé est cultivé dans le Xinjiang, région de Chine peuplée de Ouïghours, une minorité musulmane réprimée par Pékin. L’industrie textile peine à montrer patte blanche et rares sont les marques qui répondent aux accusations. “Le travail forcé est répandu” Pour l’ONG Projet pour les droits de l’Homme des Ouïghours (UHRP), basée à Washington, “les chaînes d’approvisionnement de la plupart des grandes marques de vêtements sont salies par le travail forcé des Ouïghours”. Elle a appelé l’industrie du textile à cesser de se fournir dans le Xinjiang, jugeant que si “les grands groupes affirment ne pas tolérer le travail forcé chez leurs fournisseurs, ils n’apportent pas d’explication crédible sur la manière dont ils remplissent cette condition en continuant de faire des affaires dans une région où le travail forcé est répandu”. Le Royaume-Uni et le Canada ont décidé d’interdire les importations de marchandises soupçonnées d’être issues du travail forcé. De leur côté,…

ACTUALITÉS

Leader Price va fermer 31 magasins

AFPUn logo Leader Price à Parus le 18 septembre 2013 (Photo by Eric PIERMONT / AFP) MAGASINS – Le groupe allemand de distribution Aldi a annoncé la fermeture de 31 magasins de son enseigne Leader Price et a promis de reclasser leurs 240 salariés, a-t-on appris ce mardi 22 décembre de source syndicale, la direction indiquant de son côté que des sites “seront cédés”. “Malgré les promesses de maintien dans l’emploi de la direction d’Aldi tout le temps des négociations du rachat de Leader Price, la direction d’Aldi France vient d’annoncer une première salve de fermetures de 31 magasins”, a écrit la CGT Commerce, syndicat majoritaire chez Leader Price, dans un communiqué. “L’objectif est de rassembler notre réseau de magasins Aldi en France et celui de Leader Price, qui sont géographiquement très complémentaires”. Des magasins, “pour des raisons de concurrence ou de trop grande proximité avec notre réseau, ne seront pas convertis et seront cédés”, a reconnu la direction d’Aldi, sollicitée par l’AFP, sans préciser le nombre de sites concernés. Ces fermetures ont été annoncées en comité social et économique (CSE) le 10 décembre et devraient avoir lieu fin juillet pour 40% d’entre elles et fin septembre pour 60%, a précisé à l’AFP Laurent Lemoult, délégué syndical CGT de Leader Price Exploitation. “La direction s’est engagée à reclasser les 240 salariés” de ces magasins, a-t-il assuré. “Nous souhaitons conserver tous les emplois (…). Les salariés seront naturellement accompagnés et bénéficieront de mobilités internes au sein du réseau d’Aldi”, a de son côté souligné la direction du groupe. Laurent Lemoult a en outre assuré que la CGT avait été informée de “fuites à propos d’un total de 130 magasins” destinés à la fermeture, incluant une centaine de magasins Leader Price ne faisant pas partie de la filiale Leader Price Exploitation, dont le…

ACTUALITÉS

En 2020, Covid-19 et confinement ont fait de nous des consommateurs “confinés sédentaires”

nadia_bormotova via Getty ImagesDepuis plusieurs années, le temps quotidien moyen consacré à faire la cuisine s’est réduit en France, mais ça c’était avant le coronavirus (photo d’illustration). CORONAVIRUS – 2020 a transformé nos vies et avec elles de nombreuses habitudes, dont celles de consommation. Si des pans entiers de l’économie se sont effondrés (ou sont artificiellement maintenus à la surface depuis mars par les différentes aides d’État), d’autres secteurs et entreprises ne connaissent pas la crise et ont même connu une hausse de leurs ventes en 2020. La crise sanitaire et économique a, certes, engendré une baisse d’activité globale et une récession inédite mais elle a fait naître, en même temps, une nouvelle économie florissante: celle du “confiné sédentaire”. Une partie des Français ont été contraints de revoir à la baisse leurs dépenses et 36% assurent être plus vigilants sur les prix, comme l’a montré une étude Ipsos publiée fin novembre par L’Observatoire E.Leclerc des Nouvelles Consommations. Mais les Français qui le peuvent ont, eux, réorienté leurs dépenses liées à certains loisirs ou déplacements (bars-restaurants, carburants, vacances en France ou à l’étranger, places de cinéma, événements culturels et sportifs…) vers d’autres secteurs, quand ils ne l’ont pas massivement épargné en attendant des jours meilleurs ou par peur du lendemain. Mais ces Français confinés, qu’ont-ils acheté de plus qu’avant? Cela dépend bien évidemment de leur revenu, de leur âge ou encore du type de logement dans lequel ils vivent. Le “consommateur moyen” n’existe pas. Reste que les Français, plus sédentarisés que jamais en 2020, sont devenus en moyenne -et souvent par la force des choses ou par besoin de réconfort-, plus actifs en cuisine, plus joueurs et plus “jogging”. Plus de cuisine et de propreté Commençons par le bien “essentiel” par excellence: la nourriture et les produits de grande consommation. Au-delà de la spectaculaire…

ACTUALITÉS

Black Friday: Que Choisir demande à 6 enseignes de cesser leurs pubs “illégales”

Europa Press News via Getty ImagesPour le Black Friday, Que Choisir demande à 6 enseignes de cesser leurs pubs “illégales” (Photo d’illustration prise en 2019 par Eduardo Parra/Europa Press via Getty Images) CONSOMMATION – L’UFC-Que Choisir a enjoint ce vendredi 20 novembre à six enseignes (Boulanger, Fnac, Rue du Commerce, Darty, Cdiscount, Rakuten) de cesser “sans délai” leur campagne publicitaire qu’elle juge “illégale” pour le “Black Friday”. “Décidée à faire respecter la loi, notre association a mis en demeure six enseignes faisant de la vente en ligne, afin qu’elles mettent fin à leurs campagnes publicitaires insensées et à l’instrumentalisation des prix et promotions”, écrit l’UFC-Que Choisir dans un communiqué. L’association, qui met en garde contre “les nombreuses arnaques et fausses promo du Black Friday”, presse le gouvernement de transposer la législation européenne sur l’encadrement des réductions de prix. Vendre les mêmes produits aux même prix Pour elle, de nombreuses enseignes exercent un “tour de passe-passe invisible pour les consommateurs qui permet de leur vendre les mêmes produits, aux mêmes prix tout en leur faisant croire à une bonne affaire”. Le débat sur un éventuel report des offres promotionnelles du “Black Friday” bat son plein actuellement. Une réunion est prévue à Bercy pour permettre de trancher la question. Le ministre de l’Économie Bruno Le Maire a demandé mercredi aux acteurs de la distribution de “décaler” cette opération massive, prévue le 27 novembre. Plusieurs distributeurs dont Amazon se disent favorables à un report sous réserve que ce décalage permette de rouvrir les commerces plus tôt alors que ceux-ci ont été contraints de fermer boutique depuis le 30 octobre en raison de la deuxième vague de la pandémie de Covid-19. À voir également sur Le HuffPost: Pour Noël, des boîtes cadeaux sont conçues en confinement pour les plus démunis Source

ACTUALITÉS

Borne justifie le chômage partiel dans la grande distribution, mais promet de contrôler

“Réaliser des économies substantielles sur le dos des contribuables” Invitée à commenter la demande de plusieurs enseignes du secteur, dont Auchan, Carrefour et Casino, d’avoir recours au chômage partiel après la fermeture des rayons considérés comme non essentiels, la ministre a souligné préférer “que les salariés soient en activité partielle plutôt que licenciés”. La CGT des hypermarchés Carrefour s’était insurgée vendredi contre cette demande, estimant que le groupe de distribution voulait “profiter de l’aubaine financière pour réaliser des économies substantielles sur le dos des contribuables”. “Je le dis aussi aux organisations syndicales de la grande distribution: (…) l’activité partielle ça sert à éviter les licenciements, ça permet de protéger les emplois et les salariés”, a fait valoir Élisabeth Borne. Pour autant, “je vais rassurer tout le monde: on ne verse pas d’activité partielle à une entreprise si ça n’est pas pleinement justifié”, a martelé la ministre. Le “Black Friday” prend “trop de place dans nos vies” “On aura un regard très attentif et des contrôles sur la grande distribution, on vérifiera que les demandes présentées sont justifiées”, a-t-elle assuré. “La grande distribution aura ce qui est légitime, et pas plus”. Le gouvernement partage par ailleurs l’objectif de “rouvrir les petits commerces au plus vite”, “si les indicateurs sanitaires le permettent”, a déclaré la ministre. Pour l’heure cependant, “la situation sanitaire est grave”, a-t-elle insisté, observant que “si on permet à chacun d’aller faire ses courses, de faire du shopping, si on voit des rues commerçantes bondées de monde, (…) ça n’aura pas l’effet d’un confinement, ça ne permettra pas de casser la dynamique de l’épidémie”. Interrogée sur la demande de certains commerçants de pouvoir rouvrir dès le vendredi 27 novembre, jour du “black friday”, Élisabeth Borne a indiqué qu’il était trop tôt pour se prononcer, mais a estimé par ailleurs…

ACTUALITÉS

Les rayons non-essentiels en grande surface qui vont fermer mardi

DENIS CHARLET via Getty ImagesDes clients dans un supermarché de Lille en novembre 2016 (DENIS CHARLET/AFP via Getty Images) RECONFINEMENT – Après la fronde des petits commerces, dont les libraires et les magasins de jouets en fin de semaine dernière, Jean Castex l’a confirmé ce dimanche 1er novembre sur TF1: les rayons non-essentiels des grandes surfaces devront fermer ce mardi 3 novembre. Une décision prise dans le cadre du reconfinement et de l’épidémie de coronavirus, qui a suscité de nombreuses interrogations au regard de ce que constitue un produit de première nécessité. L’objectif étant de ne pas concurrencer de façon déloyale les petits commerçants forcés, eux, de baisser le rideau, plusieurs rayons de grandes surfaces devraient se retrouver inaccessibles, comme ce fut le cas dès ce week-end pour les rayons culture. Devraient venir s’ajouter dès mardi, les rayons jouets, comme le réclamait la Fédération des Commerces spécialistes des Jouets et des Produits de l’Enfant à sept semaines de Noël, ainsi que les rayons bijouterie, fleurs et vêtements. Les étals et allées qui proposent de l’électroménager, ainsi que de la décoration et des arts de la table, devraient également ne plus être accessibles dès mardi, relaie Ouest-France. Interrogé par franceinfo ce lundi matin, le ministre des PME Alain Griset a également précisé que les rayons d’hygiène resteraient accessibles, mais pas le maquillage. “Il y aura une obligation pour la grande distribution de ne pas mettre dans les rayons les produits qui pourraient être vendus dans les petits commerces”, a -t-il résumé. Une solution “perdant-perdant” Un décret dont la publication est attendue pour mardi précisera à nouveau les rayons devant fermer. En attendant, la grogne ne faiblit pas. Pour la fédération de la grande distribution (FCD), c’est une solution “perdant-perdant”. “C’est une décision qui va affaiblir le petit comme le grand commerce,…

Partager

Partager

Partager

Partager

Partager

Partager

Partager

Partager

Partager

Partager