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L’UFC-Que Choisir porte plainte contre Back Market pour “pratiques commerciales trompeuses”

SOPA Images via Getty ImagesL’UFC-Que Choisir porte plainte contre Back Market pour “pratiques commerciales trompeuses”, le 15 juin 2022. JUSTICE – Un succès économique français dans le viseur d’UFC-Que Choisir. L’association de consommateurs va déposer plainte ce mercredi 15 juin contre la start-up Back Market, spécialisée dans la revente d’objets électroniques reconditionnés, en lui reprochant “de nombreuses entorses au droit de la consommation”, selon un communiqué. La plainte pour “pratiques commerciales trompeuses” doit être déposée devant le Tribunal judiciaire de Paris, explique l’UFC-Que Choisir. Cette dernière explique que, “si l’économie circulaire doit être encouragée, encore faut-il que celle-ci respecte les droits fondamentaux des consommateurs”. L’UFC-Que Choisir, pour qui les “prix (sont) trop beaux pour être vrais”, reproche plusieurs pratiques à l’entreprise française. Elle est par exemple accusée de faire croire aux clients qu’ils font une bonne affaire en affichant le prix de vente du produit reconditionné à côté du prix du produit neuf, alors que celui-ci n’est pas vendu sur le site. “Il ne s’agit pas de promotions”, souligne l’association. Frais de service et garantie aussi dans le viseur d’UFC-Que Choisir Elle dénonce en outre des “frais de service” systématiquement facturé aux consommateurs, pouvant atteindre 5,99 euros, et qui n’apparaissent “qu’à l’étape du paiement”. Enfin, “Back Market propose aux consommateurs une garantie contractuelle de 12 mois, en laissant croire à un avantage considérable offert par l’entreprise”, alors qu’en réalité “cette garantie est imposée par la loi, mais surtout dure 24 mois, y compris pour les produits reconditionnés”. Autre grief adressé au site, la réglementation des cookies, ces fichiers qui enregistrent vos passages et vos préférences sur un site Internet. “Notre équipe de juristes a constaté que des cookies de tracking étaient déposés alors même que l’internaute les avait refusés”, pointe UFC-Que Choisir. L’association de défense des consommateurs précise qu’il s’agit de…

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Comment faire des courses moins chères? Ces sites peuvent vous aider

FreshSplash via Getty ImagesUne hausse de 3,8% sur un an pour les produits alimentaires a été constatée par l’Insee selon son dernier rapport publié le 29 avril 2022.  INFLATION – La hausse spectaculaire des prix des produits du quotidien semble inexorable. Face à l’inflation record que connaît actuellement la France, des solutions existent afin d’acheter moins cher tout en conservant des produits de qualité.  À en croire le suivi mensuel du taux d’inflation proposé depuis peu par l’UFC Que Choisir, les produits alimentaires ont connu une hausse de 4.1% au mois d’avril comparé au même mois l’année précédente. Un constat qui pousse nombre de consommateurs à redoubler d’astuces pour faire leurs courses à moindre coût.  Dans ce contexte d’inflation inédit après la reprise économique post Covid-19, aux répercussions de la guerre en Ukraine ou bien à cause des conséquences du changement climatique, Le HuffPost vous propose quelques outils gratuits et simples d’accès pour réduire le coût du panier de course, lors du passage en caisse.  Gratuit et simple d’utilisation, établi en fonction de votre situation (célibataire, en couple ou famille), ce comparateur de l’association de consommateurs permet en quelques clics de trouver à proximité de son domicile les enseignes de grande distribution qui pratiquent les prix les plus attractifs, suivant un barème du panier au prix le plus bon marché jusqu’à celui le plus cher.  Ce comparateur indépendant se base sur un panier comprenant 103 produits de marques nationales de la grande distribution représentatifs de la consommation française. Le comparateur est d’ailleurs mis à jour tous les mois en relevant près de 300.000 prix sur plus de 4000 magasins drives en France. Comme l’explique Grégory Caret, directeur de l’Observatoire de la consommation de l’UFC Que Choisir, “les prix dans les drives sont devenus -de manière générale- équivalents avec l’enseigne physique…

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Vinted accusée de “pratique commerciale trompeuse” par l’UFC-Que choisir

Vinted.frVinted accusée de “pratique commerciale trompeuse” par l’UFC-Que choisir CONSO – L’association de consommateurs UFC-Que Choisir a lancé ce mardi 18 mai une action de groupe contre Vinted, champion de la vente en ligne de vêtements de seconde main, l’accusant de “pratique commerciale trompeuse” en raison d’une commission “soi-disant optionnelle” facturée lors de chaque transaction. “Vinted facture sur chaque transaction, sous l’appellation tendancieuse de “Protection acheteurs”, une commission soi-disant optionnelle et dont le montant n’apparaît qu’au moment de payer”, ce que l’UFC-Que Choisir dit considérer “comme une pratique commerciale trompeuse”. “Cette commission est présentée par Vinted comme optionnelle mais elle est en réalité obligatoire”, regrette l’association dans un communiqué, car “aucune fonctionnalité ne permet de la refuser, de la désactiver ou de la supprimer”. L’UFC-Que Choisir a annoncé avoir assigné l’entreprise d’origine lituanienne, qui revendique “plus de 45 millions de membres dans le monde” et est présente sur 13 marchés, dont la France, l’Allemagne, l’Italie, le Royaume-Uni et les États-Unis, devant le Tribunal Judiciaire de Paris. “Les sommes générées sont colossales” Objectif: “faire sanctionner ces pratiques illicites” et permettre aux consommateurs d’être remboursés “des sommes indûment facturées par Vinted”. Pour l’association, “des millions de personnes sont concernées” et “les sommes générées par la facturation indue de cette commission sont colossales”. Vinted, qui compte 700 salariés et a son siège à Vilnius, en Lituanie, a annoncé le 12 mai avoir levé 250 millions d’euros pour, notamment, se développer dans de nouveaux pays et investir dans la sécurité, le paiement intégré, le transport ou l’infrastructure. L’action de groupe permet aux victimes d’un même préjudice, causé par un professionnel, de se défendre collectivement devant la justice, par l’entremise d’une association agréée ou un syndicat dont l’objet statutaire porte sur les intérêts défendus, en l’occurrence les droits des consommateurs. À voir également sur Le HuffPost: Ne pas…

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L’UFC-Que Choisir attaque La Banque postale après des signalements

Mal Langsdon via REUTERSEnseignes de La Banque Postale à Paris, le 1er mars 2016 BANQUE – L’association de défense des consommateurs UFC-Que Choisir a annoncé ce mercredi 31 mars avoir engagé une action en justice contre La Banque Postale, accusée de contraindre illégalement ses clients détenteurs d’un plan épargne logement à ouvrir un compte courant. “La Banque Postale contraint depuis quelques mois ses clients détenteurs d’un plan d’épargne logement (PEL) à ouvrir un compte courant payant sous peine de clôturer leur PEL. L’UFC-Que Choisir, considère cette pratique comme illégale et assigne aujourd’hui la Banque Postale devant le tribunal judiciaire de Paris”, fait savoir l’association dans un communiqué. “Au prétexte d’exigences réglementaires, l’établissement bancaire oblige l’ouverture d’un compte courant auprès d’elle, au prix de 13,20 euros minimum par an et pouvant être facturé près de 100 euros”, affirme l’association, alors que selon elle le PEL est un produit gratuit et aucune disposition légale n’impose à son détenteur d’ouvrir également un compte courant dans la banque concernée. “Certains clients ont refusé la demande de la banque, d’autres ont démontré qu’ils respectaient la seule exigence réglementaire, à savoir des versements réguliers. Mais tous ont vu leur PEL clôturé”, poursuit UFC-Que Choisir. Face “aux nombreux signalements de consommateurs”, l’association explique être intervenue auprès de l’établissement bancaire pour lui demander “de respecter le cadre légal”, sans succès toutefois, même si la banque a accepté “de faire évoluer le contenu de son courrier”. Jugeant cette réponse insatisfaisante, l’UFC-Que Choisir a décidé d’assigner La Banque Postale devant le tribunal judiciaire de Paris pour demandant l’arrêt immédiat de ce type de pratique. La Banque postale a demandé aux clients concernés “de régulariser leur situation en leur laissant un délai de 2 mois”, réagit l’établissement bancaire dans une déclaration transmise à l’AFP. Toutefois, “au cas où cette mise en conformité…

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L’UFC-Que Choisir alerte sur les encres de tatouage

da-kukArtiste de tatouage faisant un tatouage sur une épaule (image d’illustration) SANTE – “Je t’ai dans la peau”. L’association de défense des consommateurs UFC-Que Choisir alerte ce jeudi 18 février, dans une nouvelle étude, sur les encres de tatouage. Sur 20 encres testées, 15 ne seraient pas conformes aux règles françaises et européennes. Pour sélectionner sa palette, l’association a retenu “des échantillons d’encres parmi les plus vendues sur internet auprès des tatoueurs français”. Lors de ses relevés, l’association a ainsi trouvé “colorants C.I 74260, C.I. 73915, Isothiazolinones, hydrocarbures aromatiques polycycliques, amines aromatique”. Ces produits chimiques cancérigènes pour l’être humain sont présents dans les encres de tatouages “au-dessus des seuils réglementaires” et “parfois à des niveaux accablants”. “Dès que l’aiguille pique, elle injecte de l’encre dans l’organisme, avec une multitude de substances chimiques qui vont se diffuser. Ces encres ne sont soumises à aucune norme. On y a trouvé des substances interdites dans les cosmétiques. Les industriels utilisent les mêmes colorants que pour des plastiques ou des laques”, a expliqué au micro de RTL, Elisabeth Chesnais, journaliste de l’UFC-Que Choisir.  Cinq échantillons seulement échappent au couperet et pourtant. Vert, bleu, jaunes, rouges… Toutes les couleurs sont concernées par l’alerte et la demande de retrait formulée auprès de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) et de l’Agence nationale de sécurité du médicament (ANSM) L’UFC-Que Choisir explique avoir préalablement alerté les vendeurs de ces encres mais assure ne pas avoir eu de réponse, à ’exception “d’un professionnel s’abritant derrière des analyses antérieures”.  Il y a urgence estime l’UFC-Que Choisir, alors que le tatouage fait de plus en plus d’adepte, “notamment parmi les jeunes générations où près d’une personne sur trois a déjà eu recours aux services d’un tatoueur”. Elle appelle d’ailleurs ces derniers à…

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UFC-Que choisir porte plainte contre TikTok accusée de ne pas protéger les mineurs

Lorenzo Di Cola/NurPhoto via Getty ImagesUn utilisateur de TikTok sur son iPhone à L’Aquila en Italie, le 23 janvier 2021.  TIKTOK – Inquiète de l’utilisation des données personnelles et de la protection des utilisateurs de TikTok, l’association UFC-Que Choisir dépose plainte contre l’application chinoise. Dans un communiqué de presse ce mardi 16 février, elle annonce se joindre au Bureau Européen des Unions de Consommateurs (BEUC) auprès de la Commission européenne et du réseau des autorités de protection des consommateurs pour alerter sur le non-respect des droits des utilisateurs mineurs notamment.  L’UFC-Que Choisir lance un appel à la DGCCRF et l’invite à enquêter sur ce géant des réseaux sociaux qui bafoue les droits des utilisateurs selon elle. L’association dénonce, en outre, la rédaction et la contrariété à la loi des clauses de l’application de partage de vidéos lui permettant de faire ce qu’elle veut des vidéos postées sur sa plateforme. Des mineurs non protégés Si le réseau social né en septembre 2016 en Chine et importé en France fin 2017 a rapidement séduit dans le monde entier, la crise sanitaire et les confinements n’ont fait qu’augmenter sa popularité chez les jeunes en particulier. En 2019 déjà, une étude GlobalWebIndex avait montré que 41 % des utilisateurs de la plateforme étaient âgés de 16 à 24 ans.  Le problème, selon UFC-Que Choisir qui soutient la plainte du BEUC, est que l’application qui accepte les inscriptions à partir de 13 ans ne met pas pour autant en place des mesures spécifiques pour protéger ce public vulnérable. “Les marques se servent bien souvent des influenceurs pour lancer par exemple des concours de hashtags, et masquer ainsi leur véritable intention marketing”, explique l’association UFC-Que Choisir. Et d’ajouter que la “capacité du réseau à protéger les mineurs des contenus inappropriés” se pose. En effet, une fillette…

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Black Friday: Que Choisir demande à 6 enseignes de cesser leurs pubs “illégales”

Europa Press News via Getty ImagesPour le Black Friday, Que Choisir demande à 6 enseignes de cesser leurs pubs “illégales” (Photo d’illustration prise en 2019 par Eduardo Parra/Europa Press via Getty Images) CONSOMMATION – L’UFC-Que Choisir a enjoint ce vendredi 20 novembre à six enseignes (Boulanger, Fnac, Rue du Commerce, Darty, Cdiscount, Rakuten) de cesser “sans délai” leur campagne publicitaire qu’elle juge “illégale” pour le “Black Friday”. “Décidée à faire respecter la loi, notre association a mis en demeure six enseignes faisant de la vente en ligne, afin qu’elles mettent fin à leurs campagnes publicitaires insensées et à l’instrumentalisation des prix et promotions”, écrit l’UFC-Que Choisir dans un communiqué. L’association, qui met en garde contre “les nombreuses arnaques et fausses promo du Black Friday”, presse le gouvernement de transposer la législation européenne sur l’encadrement des réductions de prix. Vendre les mêmes produits aux même prix  Pour elle, de nombreuses enseignes exercent un “tour de passe-passe invisible pour les consommateurs qui permet de leur vendre les mêmes produits, aux mêmes prix tout en leur faisant croire à une bonne affaire”. Le débat sur un éventuel report des offres promotionnelles du “Black Friday” bat son plein actuellement. Une réunion est prévue à Bercy pour permettre de trancher la question. Le ministre de l’Économie Bruno Le Maire a demandé mercredi aux acteurs de la distribution de “décaler” cette opération massive, prévue le 27 novembre. Plusieurs distributeurs dont Amazon se disent favorables à un report sous réserve que ce décalage permette de rouvrir les commerces plus tôt alors que ceux-ci ont été contraints de fermer boutique depuis le 30 octobre en raison de la deuxième vague de la pandémie de Covid-19. À voir également sur Le HuffPost: Pour Noël, des boîtes cadeaux sont conçues en confinement pour les plus démunis Source

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