CONSOMMATION – Leroy Merlin, Decathlon… et Action. L’enseigne néerlandaise apparaît pour la première fois sur le podium des magasins préférés des Français. “La progression la plus remarquable cette année est celle d’Action qui poursuit sa conquête dans le cœur des Français” souligne en effet l’étude annuelle de EY Parthenon qui, publiée mercredi 30 mars, fait le point sur les enseignes préférées des Français en 2022.

Elle a été menée en janvier 2022 et comptabilise près de 60 000 avis, à partir d’un panel de 3500 consommateurs français de 18 ans et plus. Principal enseignement de cette dernière: Action séduit de plus en plus de clients mais Leroy Merlin et Decathlon conservent leurs places de favoris.

La chaîne de bazar hard-discount se hisse en effet à la troisième place du classement annuel de EY Parthenon, tous secteurs confondus. Une progression remarquable pour l’enseigne, apparue en 2020 dans le Top 10 des magasins préférés des Français, à la 9ème place. Elle avait ensuite conquis la 7ème place du classement en 2021.

L’enseigne gagne 6.6% de fans dans son secteur, intitulé “Objets du quotidien”, pour un taux total de 37.6% de fans. Loin devant Gifi (13.3% de fans) ou Centrakor (8.4% de fans), respectivement au 2ème et 3ème rang du secteur.

“Année après année, Action parvient à pénétrer davantage de foyers d’une part et à fidéliser ses clients d’autre part. Sur son secteur, l’enseigne creuse l’écart sur les critères de rapport qualité-prix, de confiance, mais aussi d’expérience en magasin” explique l’étude. Pour EY Parthenon, trois critères distinguent en effet Action aux yeux des clients: “son rapport qualité-prix, son expérience en magasin et la proximité de ses magasins”.

L’enseigne, qui propose des objets de décoration, des produits d’entretien, d’hygiène ou d’épicerie à très petits prix, compte près de 600 magasins en France. Pour BFMTV, son succès repose sur “un marketing fait par les clients, des prix agressifs, un bouche-à-oreille positif et des bons plans chaque semaine”. Ces prix s’expliquent par des coûts de fonctionnement réduits, grâce à des magasins spartiates, et par l’achat de produits en grande quantité au niveau européen, notamment par la pioche dans les surstocks des concurrents.

Leroy Merlin et Decathlon restent néanmoins en tête du classement. “Certains lauréats sont des marathoniens surdoués, ayant su conquérir durablement le cœur des Français avec un positionnement fort, cohérent dans la durée” analyse l’étude. Leroy Merlin se situait en effet déjà au premier rang du classement en 2021. Decathlon avait, lui, été leader des éditions 2019 et 2020. Reste à savoir si ces enseignes du groupe Mulliez conserveront ces positions au fil de l’année alors que Leroy Merlin a par exemple décidé de poursuivre ses activités en Russie malgré les pressions.

Dans le reste du classement, on retrouve Amazon (4e), Fnac (5e), McDonald’s (6e), Ikea (7e) et Sephora (8e). Enfin, Leclerc fait son entrée à la dixième place du classement, au détriment de Grand Frais et Picard.

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