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L’FTC ordonne à Sitejabber de cesser de falsifier des avis sur des produits

La Commission fédérale du commerce a accusé Sitejabber, une plateforme d’avis en ligne, de violer ses nouvelles règles sur les faux avis en utilisant des avis au point de vente pour déformer ce que les clients pensent des produits. Dans l’une de ses premières mesures d’application sous les nouvelles règles interdisant aux entreprises de créer ou de vendre de faux avis, la FTC ordonne à l’entreprise de cesser. La FTC déclare que Sitejabber a “trompeusement” gonflé le nombre d’avis des entreprises en intégrant des réponses à des questionnaires au point de vente demandant aux clients d’évaluer et de commenter leur expérience d’achat, avant même qu’ils aient réellement reçu des produits ou des services. Elle allègue également qu’en donnant à ses clients des outils pour publier ces retours sur leurs propres sites, Sitejabber leur a permis de tromper les gens en leur faisant croire que les évaluations et les avis étaient basés sur une expérience réelle avec ce que les entreprises vendaient. La FTC interdit désormais à Sitejabber de “déroger à la vérité, ou d’aider qui que ce soit à déformer” que de tels avis sont basés sur l’expérience client avec un produit ou un service. L’entreprise est également interdite d’aider d’autres entreprises à déformer les avis qu’elle “collecte, modère ou affiche.” Les nouvelles règles anti-faux avis du régulateur, qui sont entrées en vigueur le mois dernier, visent à traiter les avis générés par l’IA en ligne, y compris sur Amazon et d’autres sites de commerce électronique. La FTC interdit une gamme de pratiques trompeuses, telles que l’offre d’incitations pour laisser un retour ou la création d’un site web d’avis fictif qui semble indépendant mais est en réalité détenu par la même entreprise qui fabrique les produits examinés. Ou du moins, elle le fera pour les mois à venir, après quoi…